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Envíos y Entrega
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Los costos de envío varían según la ubicación y el peso del pedido. Por lo general, los envíos tardan entre 7 y 14 días hábiles en llegar. Consulta aquí las condiciones de entrega
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Sí, los productos Ceramine pueden comprarse en toda la Unión Europea.
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Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico que te permitirá seguir tu pedido en tiempo real.
Pagos, Devoluciones y Cambios
Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos adquiridos en www.ceramine.es, los usuarios deben ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de CERAMINE (support@ceramine.es) en un plazo de 15 días.
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Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay.
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Política de Devoluciones:
Los clientes deben contactar con el equipo de atención al cliente (support@ceramine.es) en un plazo de 15 días después de recibir el pedido para solicitar la devolución.
Los clientes tienen un plazo de 15 días desde la fecha de recepción para devolver los productos.
Se aceptan devoluciones después de los 15 días en casos como:
- Recibir un producto diferente debido a un error de CERAMINE.
- Recibir un producto defectuoso.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con evidentes signos de uso.
- Si el producto está dañado por causa del usuario.
Consideraciones adicionales:
- Si el pedido incluye regalos, muestras o productos gratuitos, el cliente debe devolverlos junto con los demás productos.
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Política de Cambios:
Los clientes deben contactar con el equipo de atención al cliente (support@ceramine.es) en un plazo de 15 días después de recibir el pedido para solicitar el cambio.
Los clientes tienen un plazo de 15 días desde la fecha de recepción para cambiar los productos.
Se aceptan cambios después de los 15 días en casos:
- Recibir un producto diferente debido a un error de CERAMINE.
- Recibir un producto defectuoso.
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
- Productos con evidentes signos de uso.
- Si el producto está dañado por causa del usuario.
Consideraciones adicionales:
- Cuando el precio del producto a cambiar sea mayor al precio original, el cliente deberá pagar la diferencia. Si es menor, no se reembolsará la diferencia y se proporcionará en forma de código para futuras compras.
- Si el pedido incluye regalos, muestras o productos gratuitos, el cliente debe devolverlos junto con los demás productos.
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1. Todas las devoluciones y cambios deben seguir el formulario "Devolución y Cambio" y enviarse al equipo de atención al cliente de CERAMINE (support@ceramine.es).
2. El formulario "Devolución y Cambio"
Asunto: Solicitud de Devolución o Cambio, Número de Pedido: 000000
Yo, [Nombre], realice la compra de [Producto y cantidad] en https://ceramine.es/, referente a la venta de [Nombre del Servicio] con el [*Número de Pedido].
Hice el pedido/solicitud el [Fecha], y lo recibí el [Fecha]. Sin embargo, deseo solicitar un reembolso o cambio debido a [Razón]. Adjunto fotos o archivos adicionales para respaldar mi solicitud.
Nombre del Cliente/Usuario, Correo Electrónico o Dirección de Recepción.
Fecha y Firma del Cliente/Usuario.
3. Una vez que el cliente envía el formulario por correo electrónico, recibirá información precisa sobre todos los pasos que debe seguir para realizar la devolución o el cambio con el equipo de atención al cliente de CERAMINE.
4. Envío del Producto: Después de recibir el número de devolución de CERAMINE, el cliente enviará el producto correspondiente con los gastos de envío a su cargo a la siguiente dirección:
The Classiko Spain SL
Crta Pozo Aledo, Km 3.8
Dolores De Pacheco - 30739 (Murcia)
*No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
5. Verificación del Producto: CERAMINE verificará durante 24 a 48 horas después de recibir el producto para asegurarse de que no haya daños, que esté correctamente sellado y que no haya evidencia clara de uso.
6. Pago al Cliente: Una vez que CERAMINE confirma que el producto devuelto cumple con los requisitos, se procederá al pago del importe del producto al cliente.
7. Cambios y Reembolsos : El importe del producto se reembolsará al cliente mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra o se enviará el nuevo producto para el cambio, junto con el número de seguimiento.
8. Productos con Defectos: Si se encuentra algún defecto no informado previamente en el producto, CERAMINE devolverá el producto al cliente con el número de seguimiento, sin reembolsar ni cambiar.
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El usuario puede cancelar el pedido siempre que no haya salido del almacén.
En caso de cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con CERAMINE a través del correo electrónico (support@ceramine.es), proporcionando sus datos de identificación y el número de referencia del pedido.
En caso de cancelación, el importe pagado por el usuario se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.
Ingredientes
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Nuestros productos son veganos y no han sido sometidos a pruebas en animales. Cuidamos tu bienestar y el medio ambiente a través de prácticas sostenibles, la protección animal y la preservación ambiental. Consulta la descripción de cada producto para obtener información sobre su contenido.
Ceramine Family
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La Ceramine Family es el programa especial de fidelización de Ceramine. Únete para recibir muestras de nuestros productos totalmente gratuitas. ¡Bienvenida a la familia!